美容室で薦められたシャンプーを使い始めてから「抜け毛」が増えた気が?なぜ? とお客様から苦情に似た質問にどう答えたら?
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おススメしたシャンプーを使い始めたお客様から「抜け毛が増えたような気がするのですが、なぜでしょう?」という質問に対して、どう答えたらよいのでしょうか? お客様にきちんと納得のいく説明をしたいのですが、説明が下手で、解り易く説明してあげたいのですが・・・
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随分昔からよくある質問なんですが、おススメしたシャンプーと決めつけるのはちょつと待ってください。使い始めたばかりのシャンプーで「抜け毛」が増えるということは、余程の粗悪品かアレルギー反応の可能性がない限り、現代の市販されているシャンプーでは逆に考えにくいんです。別に理由があることが大半ですが、その中でも勘違いしている「抜け毛」について、知っておいた方が良いことがありますので、お伝えいたします。
どんなに優れた製品であろうと問わず、昔からよくあったお客様からの苦情に近い質問です。お客様にきちんと説明しておかないと信用を無くする一面もあります。お客様が納得できる説明をして、おススメしたシャンプーの疑いを晴らしてあげましょう。しかし、シャンプーに限らず、抜け毛はある特定の原因ではなく、遺伝やストレス、生活習慣、間違ったシャンプーの仕方など、さまざまな要因が重なって発症することも稀にあります。また、絶対におススメしたシャンプーではないと決めつけることも良くないと思いますので、きちんとした見極めをしなければなりません。お客様の症状がひどい場合は、使用を中止し皮膚科の専門医に見てもらうことをお勧めしましょう。大切なお客様の為にも!
この質問は昔からよくある疑惑に近い質問ですが、美容のプロとしてお客様にお伝えできる説明の一つとして、参考にして頂けましたら幸いです。お客様にしっかりした知識とアドバイスを提供することは、サロンのファン作りにもなります。
但し、当社扱い製品に限っての範疇としてであり、取扱いのない他社製品に関しての場合は、お答えできず該当させることはできません。その点をご了承ください。
シャンプーを変えたぐらいでは(使い始めたばかり)、余程の粗悪品か、アレルギーの可能性がない限り、抜け毛の原因可能性は低い
お客様に納得のいくプロとしての説明をするために参考にして頂ければと思い下記情報をお伝えいたします。
但し、注意してほしいのは、シャンプーに限らず、抜け毛はある特定の原因ではなく、遺伝やストレス、生活習慣、間違ったシャンプーの仕方など、さまざまな要因が重なって発症することが稀にありますので、その点も鑑みてご判断下さい。お客様の症状がひどい場合は、使用を中止し皮膚科の専門医に見てもらうことをお勧めしましょう。
おススメしたシャンプーを使い始めたお客様から「抜け毛が増えたような気がするのですが、なぜでしょう?」という質問に対して
毛髪は劇薬でも使わない限り、使ってすぐ抜ける様な事はあり得ません。
しかし、一般のお客様であれば、初めて使い始めたシャンプーのタイミングで「抜け毛」が、多くなればシャンプーの影響と考えるのは、ごく当たり前のことだと思います。
そのお客様の不安を取り除くためにも適切な回答が求められるかと思います。
使い始めてのことを前提に考えますが、アレルギーなどがない場合一番考えられることとして、使い始めたシャンプーではなく毛髪のサイクルに関係することが多く考えられます。(※「使い始めて」とは・・・まだ使用して4～5ヶ月以内のこと)
これを解り易くするためにヘアサイクルを知ることで理解しやすくなります。尚、当社、推奨の「ムウム(夢生)シャンプー」のことも交えご説明していきます。
そもそも毛髪のサイクルとは
毛髪の寿命とサイクル
毛髪は毛細血管を通って、アミノ酸が毛根にある毛乳頭に運ばれ、毛乳頭(工場)で、酵素(製作機械)が毛髪を作ります。毛髪活性やサイクルが安定する事で、しっかりした太い毛髪になり、抜け毛が抑えられます。当社推奨のムウムの様なシャンプーは、頭皮環境を良く整えて、その毛髪サイクルを正常にしようと頑張ってくれます。ムウムシャンプーの詳しい説明は、こちらから
毛髪の寿命は、一般的に1サイクル、平均男性3～5年 女性4～6年と言われています。
勿論、例外もあり10年以上伸び続けて２ｍにも達する方もいらっしゃいます。
但し、その逆のヘアサイクルが加齢とともに短くなっていくことで、毛髪全体の毛髪量に占める割合が抜け毛(休止期)割合が増えて徐々に薄毛になっていくというのが一般的なパターンです。
毛髪が誕生してから伸びていく期間、正確に言えば毛乳頭組織の周囲にある毛母が分列増殖している期間を「毛髪の活動期(成長期)」と呼び、男性3～5年間 女性4～6年間続きます。
その後、毛髪の寿命が近づいてくると毛母の分裂が低調になり、伸び方も衰えてきます。この時期を「退化期(退後期・移行期)」 この期間はおおよそ2週間～1ヶ月
そしてその後、「休止期」に入り、毛母の分裂が停止してしまい、毛髪は伸びなくなります。
しかし、「休止期」になったからと言ってすぐ抜けるのではなく3～4ヶ月間は、頭皮内にとどまり毛嚢(もうのう)の萎縮とともに次第に上部に押し出され、最後は、抵抗なく毛髪が脱落していきます。この毛髪が出来て脱落(抜ける)までの期間が、一般的に1サイクル、平均男性3～5年 女性4～6年です。
その後、脱落(脱毛)した後ぐらいになると同じ毛穴の毛乳頭は、再び活動をはじめ、新しい毛髪が毛嚢(もうのう)下部で、又芽生え始めます。
しばらくすると同じ毛孔(毛穴)から又新生毛が生えてきます。これがヘアサイクル周期(1サイクル)です。
※乱れた毛髪サイクルの場合は、成長期が数か月～1年ぐらい(毛髪サイクルもとても短い)もあります。・・・栄養不足かつ成長期が短い為に髪が充分に育たないまま、短く細い髪が増えてしまうか、若しくは毛根から髪が生えてこなくなる原因に繋がる。理由は生活習慣の乱れやストレス、加齢によって引き起きてくるなど様々な要因が考えられます。
◇毛髪の本数と自然脱毛
私たち日本人の毛髪は全部で約10万～12万本と言われていますが、これらの毛髪がすべて一緒に交代するのであれば、禿げてしまいますので、
それぞれ勝手な時期に交替し、ヘアサイクルも異なるので、一方では抜け、一方では生えて全体としていつも大体同じ程度の毛量を保っているのです。
こうした自然な交替で抜ける毛髪を「自然脱毛」と言います。
年をとると段々毛髪が薄くなるのは、老化とともにこのヘアサイクルが次第に短くなるので、自然脱毛の数が増えて、新生毛と脱毛のバランスが崩れるからです。
特に抜け毛を気にし始めた時期は、その期間に入っていることが多く見受けられます。
今回、特に最近抜け毛が多いのであれば、その4~5ヶ月前に問題が発生し始めたということが大です。(何故なら、4～5ヶ月前に休止毛になって、最近抜けた)
そのサイクルを元の正常なサイクルに戻そうと手助けしてくれるのが、ムウムですが、休止期になった毛髪を成長期に戻すことは勿論無理で、現代の科学では無理です。未来は戻すことも可能になってくるかもしれませんが、そうなれば薄毛の人はいなくなりますね!
◇抜けた毛髪の根元形状
自然脱毛の場合、毛髪の角化(毛髪を作る)が終わっているので、抜けた毛髪の毛根をみると写真の様に「こん棒状」になっています。(抜け毛が多くても顕微鏡を使ってみれば病的脱毛か自然脱毛かを解明できます)
但し、異常な脱毛の場合、毛根に膨らみがあることが多くあります。(健康な毛髪を一本抜いてみると形が解りますが、抜けるべき髪でない場合は、根元に毛根の跡が付いています)
この場合は、要注意で病的な異常を疑うべきかと思います。
さらにヘアサイクルの活動期が何らかの理由で短くなっている場合もありますので、その際は根元部分が自然脱毛と同じ「こん棒状」であっても、その抜け毛の数が許容範囲を超える場合は、急激に活動期が短くなったわけですので、その原因を追究する必要があります。(加齢も同様) しかし、その許容範囲を超えるとは、どの程度なのかと言うことを知る必要があります。
◇髪全体の割合 活動期85% 休止期15%・1日に抜ける抜け毛平均量
因みに通常の頭皮に生えている毛髪の約85%は活動期ですが、約15%は休止毛と言われています。
その為、毛髪全体を10万本とした場合、脱毛予備軍は15000本ぐらいあることになりますので、「退化期(退後期・移行期)」～「休止期」の合計期間の4～5ヶ月間をおおよそ5ヶ月程度(150日)と考え計算すると1日平均は100本自然脱毛があっても正常なのです。(脱毛予備軍15000本÷150日=1日平均 100本の抜け毛) 因みに平均は60～100本と言われています。特に脱毛の時期は冬期が少なく、夏期は増える傾向が強く特に秋口が多いと言われています。その為、夏期の場合150本～200本あってもおかしくないことも考えられるので、上記抜け毛の許容範囲が分かるかと思います。勿論、個人差もあることも心得ておく必要があります。
◇お客様にご説明
お客様に特にご説明して頂くこととして、
「本日からムウムシャンプー(どんな良いシャンプー)を使用しても既に休止期になっている髪が毛髪中にある為、この休止期にある抜け毛はどんなことをしても止められません」
4～5ヶ月前にすでに「休止期」に入り、毛母の分裂が停止して、毛根から抜けている毛髪なので、それを止めることは不可能なのです。その為、正常に戻す為には4～5ヶ月必要になるかもしれません。
ご理解いただけるかとは思いますが、4～5ヶ月前に休止期に入ってしまった毛髪なので、その毛髪の抜け毛を止めることは不可能であることはご理解いただけたかと思います。
もっと簡単に言えば、今抜けている毛髪は4～5ヶ月前に毛根から離れてしまった(休止期)毛髪であり、自然に抵抗なく脱落する髪なのです。
あくまで、参考として捉えてほしいのですが、4～5ヶ月ほど前に休止期に入ってしまう要因(今までと違った、過労・栄養不足・ストレスなどなど多数存在)がなかったかも考えてみることも今後のヘアケアに重要なポイントになるかもしれません。
ムウムシャンプー(どんな良いシャンプーを使用しても)の抜け毛防止効果が表れるのは、4～5ヶ月後(どんなものでも・どんな方法でも最短で4～5ヶ月かかる)。
その為、ムウムシャンプー(どんな良いシャンプーを使用)を使用して、4～5ヶ月経っても抜け毛が多い場合、その効果が弱いと言ってよいかと思いますが、上記の説明等から様々な判断が想定できるかと思いますので、ご様子を見て頂きたく存じます。
また、ムウムシャンプー(どんな良いシャンプーを使用しても)を使用しても薬害や妊婦さんなどは、基本的な抜け毛条件が異なりますので、上記が該当しないとみるべきです。(妊婦さんなどの場合、別途説明が必要ですが、ここでは焦点がボケてしまうため割愛させて頂きます)
それ以外であれば、良い結果が生まれるはずですので、続けて使用し様子を見てみてください。理論的には、4～5ヶ月以上使用すると抜け毛は減少するはずですし、ヘアサイクルを元の正常なサイクルに戻そうとして頑張ってくれるはずです。(薬機法の関係があり、医薬品ではないので表現に注意が必要です)
但し、無理をせずお客様の症状がひどい場合は、使用を中止し皮膚科の専門医に見てもらうことをお勧めしましょう。
お客様に説明する際に少しでもお役に立てればと思いご案内させて頂きました。
当社推奨の「ムウム(夢生)シャンプー」の製品紹介は、こちらからご覧頂けます。
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